BCS Hải Phòng luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và an tâm cho khách hàng. Chính sách đổi trả dưới đây giúp đảm bảo quyền lợi khi mua sắm tại website https://bcshaiphong.com/.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai số lượng
- Sản phẩm không hoạt động ngay khi nhận hàng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đủ điều kiện đổi trả
2. Điều kiện sản phẩm được đổi trả
Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn nguyên hộp, bao bì, tem niêm phong
- Chưa qua sử dụng
- Không bị trầy xước, biến dạng do tác động bên ngoài
- Có video/hình ảnh mở hàng (nếu phát sinh lỗi khi nhận)
- Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng
3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
BCS Hải Phòng xin từ chối đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Bao cao su hoặc gel bôi trơn đã mở seal
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
- Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi nhận hàng
- Không cung cấp được mã đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng
- Sản phẩm giảm giá, xả kho hoặc quà tặng khuyến mãi (trừ lỗi từ nhà sản xuất)
4. Thời gian đổi trả
| Nhóm sản phẩm | Thời gian hỗ trợ |
|---|---|
| Bao cao su | Kiểm tra ngay khi nhận hàng |
| Gel bôi trơn | Trong vòng 03 ngày |
| Sextoy điện tử | Trong vòng 07 ngày |
| Phụ kiện khác | Trong vòng 03 – 07 ngày |
Thời gian được tính từ khi khách hàng nhận hàng thành công.
5. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Khách hàng vui lòng liên hệ:
- Website: https://bcshaiphong.com/
- Fanpage chính thức
Cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
- Nội dung cần hỗ trợ
Bước 2: Xác nhận tình trạng
BCS Hải Phòng sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Gửi sản phẩm
Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
Bước 4: Xử lý đổi trả
Sau khi kiểm tra:
- Đổi sản phẩm mới
- Hoàn tiền
- Hoặc hỗ trợ bảo hành tùy trường hợp
Thời gian xử lý từ 3 – 7 ngày làm việc.
6. Chi phí vận chuyển đổi trả
Shop chịu phí vận chuyển nếu:
- Giao sai hàng
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất
- Hàng hư hỏng do vận chuyển
Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu:
- Đổi theo nhu cầu cá nhân
- Gửi nhầm sản phẩm
- Sử dụng sai gây hư hỏng
7. Hoàn tiền
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện khi:
- Hết hàng không thể đổi mới
- Sản phẩm lỗi nghiêm trọng
- Hai bên thống nhất hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền:
- 1 – 7 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán
8. Cam kết bảo mật
BCS Hải Phòng cam kết:
- Đóng gói kín đáo
- Không hiển thị tên sản phẩm nhạy cảm
- Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng và nội dung đơn hàng
9. Thông tin liên hệ
BCS Hải Phòng
Website: https://bcshaiphong.com/
