1. Mục đích chính sách

BCS Hải Phòng cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng và an toàn cho khách hàng. Chính sách bảo hành này nhằm đảm bảo quyền lợi mua sắm và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại:

• Website: https://bcshaiphong.com/
• Fanpage, Zalo, Hotline chính thức của BCS Hải Phòng
• Cửa hàng trực thuộc BCS Hải Phòng

Áp dụng cho các nhóm sản phẩm:

• Bao cao su
• Gel bôi trơn
• Đồ chơi người lớn (sextoy)
• Phụ kiện hỗ trợ tình dục khác

3. Điều kiện bảo hành / đổi mới

Được hỗ trợ đổi mới hoặc bảo hành khi:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Sản phẩm không hoạt động ngay khi nhận hàng
• Giao sai mẫu, sai màu, sai phân loại so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm bị rò rỉ, nứt vỡ do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển
• Sextoy sạc điện không lên nguồn, không rung, lỗi motor trong thời gian bảo hành

Không áp dụng bảo hành khi:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
• Rách, vỡ, vào nước, cháy nổ do tác động bên ngoài
• Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng lỗi không phải do nhà sản xuất
• Không còn hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng
• Bao cao su và gel bôi trơn đã mở seal hoặc hết hạn sử dụng do bảo quản không đúng cách

4. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách nhận hàng thành công.

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng vui lòng liên hệ:

• Website: https://bcshaiphong.com/
• Fanpage chính thức

Cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh/video lỗi sản phẩm
• Mô tả tình trạng lỗi

Bước 2: Xác nhận bảo hành

Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Khách gửi sản phẩm về địa chỉ shop theo hướng dẫn.

Bước 4: Xử lý bảo hành

• Đổi sản phẩm mới
• Sửa chữa
• Hoàn tiền (nếu không còn sản phẩm thay thế)

Thời gian xử lý từ 3 – 7 ngày làm việc.

6. Chi phí vận chuyển bảo hành

• Nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc shop: BCS Hải Phòng chịu toàn bộ phí vận chuyển.
• Nếu lỗi do người dùng: Khách hàng thanh toán chi phí gửi và nhận hàng.

7. Cam kết bảo mật

BCS Hải Phòng cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng và nội dung đơn hàng. Tất cả sản phẩm được đóng gói kín đáo, không hiển thị tên sản phẩm bên ngoài.

8. Liên hệ hỗ trợ

BCS Hải Phòng
Website: https://bcshaiphong.com/
Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 22:00 mỗi ngày